battesimo

Heute Morgen bei Budni...oder ein kleiner Beitrag zu Service und Kundenbindung

2010-11-05T13:22:00.007+01:00

Seit drei Jahren wohne ich nun in Hamburg, Pöseldorf und mindestens dreimal pro Woche lande ich bei meinem lokalen "Budni" (Budnikowsky - das ist eine Drogerie Kette, für alle Nicht-Hamburger....). Hunde-Leckerlis, Waschpulver, mein Lieblings Camembert auf den ich in letzter Zeit solch einen Heißhunger habe und andere Dinge des alltäglichen Bedarfs. Irgendetwas steht immer auf der Liste - bald dürfte es sicher auch die eine oder andere Windel sein ;). Und nachdem ich dann meine Waren ausgepackt habe, erwartet mich immer und immer wieder die selbe Frage: "Haben Sie eine Kundenkarte?" Ich: "Nein, ich habe keine Kundenkarte!" Sie: "MÖCHTEN Sie eine Kundenkarte?" Ich: "NEIN - ich möchte KEINE Kundenkarte....!" Manchmal kann ich es ertragen, manchmal muß ich schon schmunzeln, manchmal aber - so wie heute - ärgert es mich einfach nur. Seit drei Jahren verfolgt mich jetzt diese Frage und ab und zu überlege ich mir tatsächlich eine Kundenkarte anzuschaffen, nur um diese ewig quälende Frage nicht gestellt zu bekommen.
Ich erwarte kein freundliches "Guten Morgen Frau Bailey, wie geht es Ihnen heute?", wie ich es bei meiner Bank bekomme oder einen Plausch zwischen EC-Karten Abrechnung und Kassenbon - aber bitte wie kann es sein, daß wenn man so häufig in ein und dieselbe Budni-Filliale geht, sich die Kassiererinnen nicht das eine oder andere lokale Gesicht merken können und wissen, wer eine Kundenkarte besitzt und wer nicht oder aber zumindest sich jede weitere Frage erspart, wenn der Kunde ein genervtes NEIN entgegenbringt und kein Interesse an solch einer Kundenkarte zeigt. So viel Fingerspitzengefühl oder Erfahrungswerte sollte man doch eigentlich haben...?! Budni möchte mit dieser Karte seine Kunden an sich binden und gleichzeitig das Gefühl von Service vermitteln, doch ich denke wer seine Mitarbeter so schlecht schult, hat den Service-Gedanken weit verfehlt!

Mit ein Grund weshalb ich battesimo eröffnet habe ist der, daß Deutschland (mit GANZ wenigen Ausnahmen)leider noch immer eine absolute Service-Wüste ist und ich etwas anders machen wollte. In der Regel erhält man relativ wenig persönliche Aufmerksamkeit vom Verkaufspersonal - selbst in den exklusivsten Boutiquen...! In New York oder London beispielsweise wird jeder Kunde gleich gut behandelt. Man ist aufmerksam, wahnsinnig freundlich und man kann sich sicher sein, daß man nach dem vierten Besuch in dem selben Geschäft stets mit Namen angesprochen wird. Als mein Mann in New York um meine Hand angehalten hat und wir danach gemeinsam zum Juwelier gegangen sind um meinen Verlobungsring auszusuchen, wurde uns sofort ein Glas Champagner angeboten - in Hamburg? Undenkbar...höchstens vielleicht zur Weihnachtszeit. Bei Weitz am Neuen Wall zum Beispiel, wo wir unsere Hochzeitsliste ausgelegt haben und die mit uns und etwas 200 weiteren Hochzeitstischen in der Saison, ein Vermögen verdient haben, hat man uns bei der Auswahl nicht einmal ein Glas Wasser angeboten.

So habe ich mir mit der Eröffnung von battesimo zum Credo gemacht, daß Service bei uns an erster Stelle steht....ich behandele meine Kunden so, wie ich selbst gern in einem Geschäft behandelt werden möchte. Egal ob ich einen Schnuller kaufe oder aber gleich eine ganze Wunschliste zur Geburt oder Taufe hinterlege. Geschenke werden aufwendig verpackt und wer eine Weile im Geschäft verweilt, bekommt selbstversändlich einen Café, Tee oder Wasser angeboten. Ich wünschte mir wirklich, daß die deutschen Geschäfte sich mehr bemühen würden Ihre Kunden wirklich noch wie Könige zu behandeln. Bei Budni wird dies allerdings wohl nie der Fall sein....

Aus dem Leben einer werdenden Mami....

2010-11-03T17:43:00.005+01:00

Kaum liegt die Hochzeit hinter uns, kommt auch schon das nächste große Projekt - wobei es das Schönste ist, was ich wohl jemals hier auf dieser Seite posten werde - ich erwarte ein Baby!! :) Die ersten aufregenden Monate voller Hoffen und Bangen, Übelkeit und Heißhunger, Up's und Down's liegen nun hinter mir und von Tag zu Tag wird es jetzt aufregender. So ganz allmählich realisiere ich, daß ich tatsächlich nun selbst Mami werde. Besonders freue ich mich auch nun endlich wirkliche Erfahrungswerte an meine Kunden weitergeben zu können. Es ist halt doch etwas anderes, wenn man etwas verkauft, was man bereits selbst getestest hat, als wenn man sich nur auf das Feedback von anderen Müttern, Hebammen oder Lieferanten verlässt oder was ich in einem meiner diversen Babybücher gelesen habe! Es verschafft mir das schöne Gefühl von Authenzität, die mir sehr wichtig ist! Ganz zu schweigen davon, daß ich nun meine eigene beste Kundin werde!! :) Immer wieder ertappe ich mich dabei ob ich ein besonders schönes Einzelstück nun verkaufen oder vielleicht doch für mich selbst behalten sollte. Es ist wirklich nicht leicht ein Babygeschäft zu führen, wenn man schwanger ist - das ist vergleichbar damit, wie wenn man hungrig in den Supermarkt geht und sich überlegen muß - was soll ich essen.....!??
Bevor ich in nächster Zeit nun von meinen absoluten Favoriten berichte, für die auch ich mich entschieden habe, möchte ich heute einen Tipp für alle werdenden Mütter loswerden.....Ich habe ein so schöne Website entdeckt:

babycenter - Dort findet ihr neben nützlichen Tipps vor während und nach der Schwangerschaft, Expertenrat und einem Namensguide auch eine Übersicht über die Entwicklung des Babys in jeder einzelnen Woche - inklusive Fotos und Darstellungen. Besonders aber haben mich die Videos fasziniert! Kurze animierte Filme, in denen ganz genau beschrieben wird, in welchem Stadium sich Euer Baby befindet. Mit jeder vollendeten Woche staune ich wieder über die Entwicklung meines Babys!

Labyrinth

2010-10-23T11:56:00.003+02:00

Heute Früh auf dem Weg ins Geschäft hat mein IPod nach langer Zeit mal wieder dieses Lied ausgesucht..."As the World falls down" von David Bowie aus Jim Henson's Film "Labyrinth". Einer meiner absoluten Lieblingsfilme aus Kindheitstagen, der mich auch noch heute fesselt. Ich bin mir sicher der Film wird auch meinem Baby gefallen! Einfach nur fantastisch - im wahrsten Sinne des Wortes....

Sesame Street: Ray Charles Sings "I Got A Song" With Bert & Ernie

2010-09-23T13:31:00.000+02:00

Happy Birthday Ray!!! A little tribute to one of the best musicians of all time!

Vampire Weekend - 'Horchata'

2010-09-16T17:04:00.002+02:00

AMERICAN TUNE by Paul Simon/September 5, 1974

2010-09-16T17:04:00.001+02:00

Wir sind zurück......!!

2010-09-16T16:41:00.004+02:00

Es ist kaum zu glauben, daß es nun doch schon sechs (!!!) Monate her sind, seit meinem letzten Blog Eintrag. Und wa sist nicht alles in der Zwischenzeit passiert. Ich habe den wundervollsten Mann geheiratet, den man sich vorstellen kann, war zum Honeymoon in Thailand, zur Babymesse in London und Florenz und soooo viel mehr ist noch passiert ;). Ich weiß gar nicht wo ich anfangen sollte. So viele Eindrücke und Erlebnisse. Aber nach und nach mehr dazu. Zunächst möchte ich jetzt erst einmal wieder zurück in meinen Blogger Alltag kommen (ich gelobe regelmäßige Einträge - versprochen!!) und Euch einen kleinen Tipp mit auf dem Weg geben, den mir mein gerade geschickt hat - The Top Five Tunes for Babies!

1. Mas Que Nada (1970)

Ella Fitzgerald
Infants rejoice in silly noises, and while Ella Fitzgerald sounds slickly sultry, twisting her lips around this lot, you won’t. Go-go-sha-gong-gong, chicca-chicca, ninga-ning… brrrr!

2. Cemetary Polka (1985)

Tom Waits

Not for the fainthearted, but enormous fun for those who delight in big bangs and Lemony Snickety gothic. My baby giggles madly at my Tom Waits impression.

3. Horchata (2009)

Vampire Weekend

Babies love African rhythms, both the authentic stuff and as half inched by this preppy American indie band. This upbeat hit gets a baby boogie every time.

4. Dream a Little Dream of Me (1968)

The Mamas & The Papas

My parents crooned this one to me from my bedroom door, and I hope it still works its stardust magic on my grandchildren. Dreamy.

5. American Tune (1973)

Paul Simon

With such fast chord changes, this is the only song my son enjoys watching me play on the guitar, while its soothing, melancholy-lilted melody lowers his lids. All parents will relate to the final lines: “Still tomorrow’s gonna be another workin’ day/ And I’m tryin’ to get some rest.”

Mein absoluter Favorit: Horchata von Vampire Weekend - groovy...es macht einen riesen Spaß und garantiert gute Laune!
Und zum Einschlafen American Tune von Paul Simon....

Juhuuuuu....

2010-03-09T15:43:00.004+01:00

Wir kommen in die Zeitschrift ELTERN mit einem Taufspecial! Ende Mai erscheint das Heft und unter anderem werden unsere versilberten battesimo Entendosen erwähnt! Dazu kommen noch Taufkerzen und - halter, Festagslichter zur Taufe und unsere klassischen Taufmandeln im Tüllsachet. Ich freue mich sehr darüber!!!

Und noch ein Tag im Leben einer werdenden Braut....

2010-03-07T19:42:00.006+01:00

Wir haben uns heute das erste mal an unsere Tischordnung getraut...Gar nicht so leicht bei bereits mehr als 130 Zusagen!! Und was da nicht alles beachtet werden muß....Frauen, die sich nicht ausstehen können - Expartner, die weit genug auseinander gesetzt werden müssen - Familienmitglieder, die sich nicht viel zu sagen haben - all die verschiedenen Altersgruppen, ein guter Ausgleich zwischen Männern und Frauen, gemeinsame Interessen, gemeinsame Sprachen und und und...Puuuhh! Aber - wir befinden uns auf einem guten Weg! So langsam nimmt alles Form an. Meine Tante sagte neulich zu mir - Du hast doch alles: Ein Mann, ein Kleid und eine Kirch! Recht hat sie!! Doch leider vergesse ich das in all dem Trubel gern. Immer dann, wenn ich mir vornehme ganz ruhig sein bekomme ich einen dieser Albträume, in denen ich immer davon träume etwas zu vergessen. Mal habe ich kurz vor dem Einzug in die Kirche pittschnasse Haare, mal sind es die Unterlagen, die ich nicht beisammen habe für die standesamtliche Trauung..... Schaut mal, was ich passend zum Thema gefunden habe....Auch wenn ich - Gott sei Dank - dem Wahnisnn N O C H nicht so nahe bin!! Enjoy!! :)

Schnee im März.....

2010-03-06T14:24:00.016+01:00

Hatte ich nicht gerade den Frühling erwähnt??? Von wegen...als wir heute morgen aus dem Fenster geschaut haben sahen wir das hier: 40 cm feinster Pulverschnee, ein tiefblauer Himmel und strahlender Sonnenschein. Zwar hatte ich mich innerlich schon vom Winter verabschiedet und mich auf den Frühling gefreut - doch von so einem Winterwetter kann ich einfach nicht genug bekommen. Ein Traum! Winterferien in Hamburg......Das gibt es selten! So haben wir uns warm eingepackt und sind mit Fiocco auf die Hundewiese. Für Fiocco (was übrigens im italienischen Flocke heißt - jetzt weiß ich warum!!) gibt es einfach nichts schöneres als Schnee. Mit dem Kopf zuerst stürzt er sich in die weiße Pracht und schiebt ihn wie eing großer Bagger vor sich hin. Übermütigt rollt er sich, rennt, bällt und animiert alle anderen Hunde ihm zu folgen. Selten habe ich ihn so ausgelassen und übermütig spielen sehen...

Wirklich verliebt hat er sich aber in Ari, einen 9 Monate alten Hovawart Rüden. Was ein niedlicher Kerl! Wir konnten alle nicht genug bekommen, die beiden zu beobachten. Das war wirklich ein absolut gelungener Abschluß von diesem langen strengen Winter. Schön wars....Happy weekend everyone!
P.S. Noch fünf Wochen bis zu meinem großen Tag!!! :)
Eure Juliane

Taufkerzen

2010-03-04T14:20:00.011+01:00

Die Sonne scheint, die Vögel fangen morgens schon ganz früh an zu zwitschern und alle Geschäfte um mich herum dekorieren langsam ihre Fenster österlich - zwar kann kann man den Frühling noch nicht riechen, abwer die ersten Vorboten sind schon da! Endlich!! Frühlingszeit ist gleichzteitig bei mir such Taufsaison! Das gute Wetter und etlichge Vorbestellungen haben mich heute dazu gebracht neue Taufkerzen anzufertigen. Ich bin stolz auf mein Ergebnis!
In den fast zweieinhalb Jahren, seitdem ich battesimo eröffnet habe, habe ich so gut wie keine schlichten geschmackvollen Taufkerzen finden können. Die Kerzen, die man von der Kirche mit jeder anliegenden Taufe erhält, sind leider in den meisten Fällen so gruselig, daß man sie sich nur ungern auf den Tisch stellen möchte, geschweige denn über viele Jahre hinweg verwahrt. Somit habe ich aus der Not heraus angefangen meine eigenen Kerzen zu gestalten. Diese sind in drei verschiedenen Größen und zwei verschiedenen Farben erhältlich und nur ganz dezent dekoriert. Nichts ist schlimmer als eine über und über beklebte Kerze in allen Regenbogenfarben! Ich verwende ausschließlich die typischen christlichen Symbole für die Taufe wie etwas Wasserzeichen, Kreuze, Fische oder Friedenstauben. Dazu kommen dann grüne oder goldene Ranken, Wachs in verschiedenen Farbnuancen wie z.B. rosé, bleu, oder weiß und natürlich noch, wer möchte, den Namen und das Taufdatum. Fertig! Aber sehr selbst. Einige meiner Klassiker werde ich auch in den online-shop mit aufnehmen. Ansonsten fertige ich die Kerzen ganz nach Wunsch an - daher bitte ich Euch mich einfach direkt zu kontaktieren um die Kerzen zu bestellen. gern bin ich bei der Auswahl behilflich....
Eure Juliane

Zwei Kerzen mit mittelblauem und hellblauem Wachs mit Perlmutt-Schimmmer

Cremefarbene Taufkerze mit Wachs in altrosa und goldener Bordüre, sowie mit rosé farbenem Wachs.

Schlichte lange Taufkerze mit goldener Blütenranke - Shabby Shic - Sehr edel!

SERIOUS BABY......lol.....sometimes

2010-02-27T20:11:00.001+01:00

...and another one!

Funny Baby Makes A Speech

2010-02-27T20:04:00.001+01:00

I cannot get enough of funny babys....! Happy weekend everybody!!

Noch 6 Wochen....

2010-02-27T12:19:00.009+01:00

.....dann ist es endlich soweit! Ich heirate.......! Ich bin schon wahnsinnig aufgeregt!! Jeden Tag steigert die Vorfreude ein bisschen mehr und ich spüre schon kräftig die Schmetterlinge in meinem Bauch! Der große Tag, von dem jedes Mädchen ihr Leben lang träumt, ist ganz nah!
Gestern haben wir die Tischdekoration besprochen. Ich habe mich dazu entschlossen die Dekoration gemeinsam mit meiner Tante und Cousine selbst zu übernehmen, anstatt es in fremde Hände zu geben. Ich hatte schon immer eine ganz genaue Vorstellung davon, wie meine Hochzeit eines Tages aussehen sollte, da benötige ich niemanden, der mir teuer bezahlte Ratschläge gibt! Ich bin mir sicher es wird ein rauschendes Fest und die Dekoration einmalig! Bei meinem Händler habe wunderschöne fragile Glaswindlichter für den Tisch gefunden, in die ein ganz zartes Ornament gesandrahlt wurde. Sie sehen aus wie kleine Blättchen, die sich um das Glas winden. Wirklich sehr niedlich und passen perfekt zu meinem Farbthema Grün Weiß - denn es ist ja eine Frühlingshochzeit! Dazu gibt es Teelichter, die in einem transparenten Plastikbehältnis stecken. Die normalen silbernen Teelichter würden durch das klare Glas eher hässlich wirken und außerdem geben die transparenten Kerzen viel mehr Licht ab, als die handelsüblichen. dazu haben sie eine Brenndauer von 7-8 Stunden! Dann fällt auch gleichzeitig das lästige Auswechseln weg...Ursprünglich waren die Gläser eigentlich als Trinkgläser gedacht, doch als Windlichter kommen erst richtig die zarten Muster zur Geltung. Es gibt sie in zwei verschiedenen Größen. Wir werden jetzt für die Tische jeweils drei Große und vier Kleine Gläser nehmen, die dann eher zufällig auf dem Tisch dekoriert werden. In der Mitte ein frischer Strauß Frühlingsblumen und die Deko ist perfekt!

Wenn mich etwas so begeistert, werde ich es meinen Kunden natürlich auch nicht vorenthalten wollen und somit habe ich die Gläser gleich mit in mein Sortiment genommen und werde sie in den kommenden Tagen auch im online-shop anbieten. Einfach mal nächste Woche reinschauen! Ansonsten könnt ihr mich natürlich auch direkt kontaktieren und bestellen, dann schicke ich sie Euch gern zu. Der Preis beträgt für die großen Gläser € 8 und für die kleinen € 6,50. Sie würden natürlich auch prima in eine Taufdeko passen! Die transparenten Teelichter findet ihr ebenfalls bei mir. Für Hilfe und Rat stehe ich Euch jederzeit gern zur Verfügung!
Ich freue mich wie immer auf Feedback!!
Eure Juliane

Ich bin ganz vernarrt....

2010-02-26T13:59:00.013+01:00

...in diese niedlichen handgefertigten Lampen. Ich bin immer und überall auf der Suche nach besonderen Dingen und es fällt mir wirklich sehr schwer mich nicht in jedes Kindergeschäft zu stürzen. Besonders auf Reisen! Denn dort finde ich immer die schönsten Sachen. Meine außergewöhnlichsten Sachen habe ich bisher immer im Ausland erstanden. Bisher....denn jetzt bin ich auf eine Kalligraphin in Süddeutschland gestoßen. Per Zufall....Ich liebe handgemachte, individuelle Dinge - Made in Germany! Alle ihre Produkte sind Einzelanfertigungen und werden per Hand kalligraphiert. Ein Handwerk, was so gut nur noch ganz wenige beherrschen. Und das vor allem zu erschwinglichen Preisen! Jedes mal wenn ein Paket von ihr eintrifft, ist es wie Geschenke auspacken - ich weiß nie was mich erwartet und ihr fällt passend zu jeder Jahreszeit immer etwas Neues ein...Neben ganz entzückenden Karten zur Taufe und Geburt, Tischkarten, Alben und Bildern, fertigt sie eben diese Lampen an. Jedes für sich ein wahres Kunstwerk. Sie werden gestanzt, bestickt, mit Glöckchen versehen und zum Schluß kalligraphiert sie ganz nach Wunsch ein Kinderreim, Gedicht, Gebet oder auch einfach nur den Namen des Kindes auf das Papier. Dabei kann man sich selbst die Tinte in jeder erdenklichen Farbnuance aussuchen. Ich finde diese Lampen auch sehr niedlich als besonderes Taufgeschenk - endlich mal eine schöne Gelegenheit den gewählten Taufspruch richtig zur Geltung zu bringen. Der gerät nämlich sonst schnell in Vergessenheit! Sie zaubern ein wunderbar warmes indirektes Licht und machen das Zimmer wirklich sehr gemütlich.

Da es sich um Einzelanfertigungen handelt, werde ich die Lampen nicht im Webshop aufnehmen können - bei Interesse ruft mich aber gern an und bestellt direkt. Der Preis beträgt € 69 plus Versand. Sie werden überall hin geliefert....Ich kann es nicht abwarten selbst endlich ein baby zu bekommen. Ein Platz für die Lampe hätte ich schon!

Ich wünsche Euch ein schönes Wochenende und würde mich sehr über feedback freuen!

Hallo hier sind wir!

2010-02-25T12:48:00.001+01:00

....der Anfang meines kleinen Web-Tagebuchs. Wie aufregend!

Ich habe gerade ein paar Bilder gefunden, die ich Euch nicht vorenthalten möchte. Sooooo niedlich! Sie stammen von Tracy Raver und Kelley Ryden, zwei Schwestern aus Nebraska, die diese wahnsinnigen Fotos von schlafenden Neugeborenen aufgenommen haben, die jünger als 10 Tage alt sind! Es ist mir ein absolutes Rätsel, wie sie das geschafft haben! Ich finde sie sehr viel natürlicher und schöner als die berühmten Baby Fotos von Anne Geddes...Was meint ihr?